Якість надання адміністративних послуг загалом в Україні позитивно оцінюють лише 5% населення, свідчать дані соцопитування фонду “Демократичні ініціативи ім. І.Кучеріва спільно з соціологічною службою Центру Разумкова.
Дослідження, текст якого має агентство «Інтерфакс-Україна», показало, що 0,1% українців вважають якість надання адмінпослуг дуже хорошим, 4,6% – хорошим, 34,6% — задовільним, 29,6% — поганим, 9,9% — дуже поганим. Ще 21,2% опитаних не змогли відповісти на це запитання.
У результатах опитування зазначається, що в 2014 році показник тих, хто позитивно оцінює якість надання адмінпослуг, зменшився на 7% порівняно з 2013 роком. А кількість тих, хто вважає якість надання послуг поганою, з 2013 року зросла з 32% до 40%.
Серед основних негативних елементів в отриманні адмінпослуг респонденти назвали великі черги (41,7%), відсутність чіткої інформації щодо необхідних документів (30%), затягування процедури (27,6%), необхідність відвідування багатьох інших інстанцій (19,9%), грубе поводження посадових осіб (16,1%).
Відповідаючи на запитання з приводу надання хабара самим респондентом або членами його сім’ї протягом останніх 12 місяців, 71,1% опитаних відповіли негативно, 10,7% сказали, що їм довелося давати хабарі, 18,2% не захотіли відповідати на це запитання.
Стосовно ж створення в містах спеціальних центрів надання адмінпослуг, то лише 12,7% респондентів відповіли, що такі центри в їхніх містах створені, 27,8% сказали, що немає і 59,4% не змогли відповісти. При цьому переважно люди, які зверталися до центру надання адмінпослуг, залишилися задоволені результатами. 14,4% залишилися повністю задоволені, 44,9% – переважно задоволені, 22,3% – переважно не задоволені та 14,4% – цілком не задоволені.
Опитування тривало з 19 до 24 грудня 2014 року за замовленням Центру політико-правових реформ, під час дослідження було опитано 2008 респондентів віком від 18 років у всіх регіонах України, окрім Криму. Теоретична похибка вибірки – 2,3%.
