На банки и финансовые учреждения можно жаловаться по е-почте.
В Украине запустили платформу “ФинСкарга”, на которой любой желающий может бесплатно пожаловаться на банк или микрофинансовую организацию.
Как сообщает AIN.ua, проект пока работает в пилотном режиме. Его запустила Украинская ассоциация финтех и инновационных компаний (UAFIC) при поддержке USAID.
“Сегодня мы наблюдаем очень много нарушений со стороны финансовых учреждений. Уже в сентябре мы ожидаем, что платформа получит 500 обращений от граждан, и будем способствовать решению их проблемных вопросов с банками, МФО или коллекторскими компаниями”, — отметил председатель правления UAFIC Ростислав Дюк.
В издании отмечают, что сервисом могут бесплатно воспользоваться все граждане Украины, которые хотят пожаловаться на нарушение своих прав в сфере финансовых услуг — как связанных с кредитными картами, так и наличными кредитами.
На платформе можно подать жалобу, если банк, например, самовольно увеличил клиенту кредитный лимит по карте, предоставил непрозрачные условия кредитования, отказал в реструктуризации или даже если банкомат не выдал деньги.
Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте проекта и указать свои персональные данные. Затем перейти в раздел “Список жалоб” и выбрать пункт “Создать новую жалобу”, заполнить поля и нажать “Отправить”.
После этого начнется процесс рассмотрения жалобы.
“В идеальном случае — вопрос будет решен в вашу пользу, и ваши требования будут удовлетворены. Другой вариант развития событий — ваши требования удовлетворят частично. Если такой вариант вас не устроит, вы можете запросить медиацию (альтернативный процесс разрешения споров без судебных разбирательств), чтобы “ФинСкарга” помогла вам добиться своего”, — сообщили разработчики.
Если даже после этого проблема не будет решена, платформа позволяет оформить жалобу в НБУ и поможет отслеживать статус процесса ее решения. Пока эта функция недоступна, ее обещают добавить в ноябре.
“Каждый может оставить свою жалобу на платформе и быть уверенным, что она будет передана для рассмотрения в соответствующее финансовое учреждение. Если же последнее не сможет помочь своему клиенту, жалоба будет рассматриваться регулятором и может дойти до суда”, — отметил Дюк.
Все услуги платформы для граждан — бесплатны.
Украинская ассоциация финтех и инновационных компаний (UAFIC) — организация, которая развивает финтех-экосистему и повышает уровень финансовой инклюзии в Украине. Ассоциация работает с государственными структурами, бизнесом, стартапами, инвесторами и сообществом. Начала работать в июне 2018 года.
Проект “ФинСкарга” запущен на деньги USAID в рамках проекта “Трансформация финансового сектора”. Сумма гранта не разглашается.
Между тем, по словам представителей UAFIC, платформу “ФинСкарга” уже поддержали 25 игроков рынка: 7 банков и 18 микрофинансовых организаций, с которыми “ФинСкарга” может общаться напрямую.
Кроме этого, ведутся переговоры с десятью будущими участниками проекта. Кто именно поддержал проект — не разглашается.
Как известно, НБУ банк присоединился к разработке законопроекта, который должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушения.
