Правовые нюансы отправки email-рассылки: рекомендации для новичков и полезные советы. Важная информация о штрафах за незаконную рекламу и других юридических аспектах.

Как рассылать сообщения на электронную почту, не нарушая закон

Какие юридические аспекты нужно учитывать при отправке email-рассылки

Многим новичкам email-рассылки кажется, что обычная отправка сообщений пользователям никак не может быть связана с противоправными действиями. На самом деле, многие компании получают штрафы за незаконную рекламу именно потому, что неправильно подходят к организации отправки. Важно помнить: даже единственное сообщение, направленное клиенту без его согласия, уже может стать причиной для обращения в суд. Например, известен случай, когда фирму «Мегафон» оштрафовали на 100 000 рублей из-за жалобы всего лишь одного человека. Поэтому перед началом кампании внимательно изучите юридические аспекты и постарайтесь сделать все, чтобы не нарушить закон.

Какие правовые документы регламентируют онлайн-рассылку

В каждом государстве есть конкретный набор нормативно-правовых актов, которые регламентируют процесс отправки сообщений пользователям. В России к ним относятся Федеральные законы «О защите персональных данных» и «О рекламе». При этом штрафы компании чаще всего получают за нарушение последнего. Примерный размер реального наказания для нерадивых организаций составляет от 100 000 до 800 000 рублей. Чтобы избежать неприятностей, стоит обратиться за помощью к официальным сервисам по e-mail рассылке (к такому, о котором рассказывается в этой статье, например) или очень внимательно изучить указанные законы самостоятельно.

 Мера наказания в виде штрафа назначается при таких нарушениях, как:

• незаконное получение базы получателей (например, email-адреса были собраны на досках объявлений и в других свободных источниках);
• отправка рассылки без получения согласия клиентов;
• массовая и навязчивая рассылка одинаковых сообщений.

Другими словами, обычно компании наказывают за спам. Именно так называют рассылку, которая отправляется без предварительной договоренности с клиентами и содержит только коммерческую информацию.

Чем отличается спам от рассылки

В первую очередь, новичкам стоит запомнить: рассылка на электронную почту всегда делается на легальной основе. Это означает, что пользователь должен дать согласие на получение подобных писем. Обычно разрешения на отправку информационных email спрашивают во время регистрации или оформления покупки в онлайн-магазине. Спам же, в свою очередь, отправляют всем, вне зависимости от высказанного или невысказанного согласия.

Активные пользователи электронной почты знают, что некоторые рекламные письма попадают в папку «Спам» автоматически. Такие сообщения система распознает по нескольким признакам. Это, например, использование стоп-слов («выигрыш», «заработки» и прочие). Также подозрительной кажется и слишком массовая автоматическая рассылка (например, на 100 000 адресов сразу). В итоге письмо, даже если оно было отправлено не ботом, а просто неумелым маркетологом, просто не доходит до пользователя. Соответственно, выгоды от рассылки компания не получает.

Почему спамить — это плохо

Отправка подобных писем вредит репутации компании. Ни один клиент не воспринимает спамеров серьезно: обычно такие рассылки просто блокируют. Так что организовать эффективную кампанию со спамными сообщениями невозможно. Помимо этого, такая рассылка имеет ещё несколько негативных последствий:

• снижение КПД отправляемых сообщений;
• формирование негативного имиджа;
• бессмысленная трата времени.

С юридической точки зрения, рассылка спама карается штрафом. Такие сообщения законодательно запрещены практически во всех странах, так что жалоба пользователей может стать реальным поводом для начала судебного разбирательства.

Правила для тех, кто не хочет проблем с законом

Итак, если вы хотите избежать штрафов и прочих неприятностей, организуйте рассылку на электронную почту в соответствии с требованиями законодательства. Вот небольшая памятка, которая поможет это сделать.

1. Всегда спрашивайте согласие на получение сообщений. Лучше всего оформить процедуру в формате постановки «галочки» в незаполненный чекбокс.
2. Запрашивайте разрешение на обработку персональных данных. Тут также подойдёт вариант с чекбоксом (желательно, чтобы в тексте рядом с ним была ссылка на соответствующий раздел пользовательского соглашения).
3. Пропишите нужные пункты в пользовательском соглашении. В частности, там обязательно должны быть разделы «О хранении и обработке персональных данных», «О рассылке рекламных сообщений» и «Об условиях подписки и отписки».
4. Указывайте в письме сведения о компании. Клиенты будут знать, кто и почему им пишет (например, потому что они делают заказы в конкретном магазине).
5. Сохраняйте логи. Так вы сможете убедиться в том, что человек реально был на сайте и согласился на отправку писем.

Чтобы окончательно подтвердить согласие пользователя на получение рассылки, сделайте двойной запрос. Тогда клиенту придётся отмечать чекбокс дважды: сначала на сайте, а потом в первом письме, полученном на email. В этом случае никто не может сказать, что рассылку человеку навязали, а сам он не был согласен с получением информационных писем. Также всегда оставляйте пользователям возможность отписаться от рассылки (соответствующую функцию можно вставить в каждое информационное сообщение).